The Hut Group成立于2004年,是英国非常知名的电商集团,旗下有很多子公司。可能很多恩不清楚这个网站是个什么鬼,但是从英国海淘一定会面对的就是四大美妆网站Lookfantastic, Beauty Expert, Hqhair, Mankind等等,都是The Hut Group旗下的!还有Mybag, Allsole, Coggles, Hut, Myvitmans等也都是。
The Hut Group在英国是很大的集团,在产品的真假性上我觉得不需要多言,谷歌维基都有详细的扒,可以参考。今天我们主要汇总了THE HUT集团海淘常见问题,大家查看如下:
关于化妆品关税
Hut家邮寄中国被税几率和美淘比低多了,但还是有被税的风险的。
根据网友的不完全统计被税的概率在2%~5%,另外不同城市海关的要求不同,所以被税的几率也有差异(缴纳税款是每个公民应尽的义务~)
Hut家旗下美妆网站免邮门槛才40镑,一次就买400~500镑或很多人一起拼单,被税的几率肯定很大,如果要败很多东东分开下单就可以了。
关于名字和地址
两种方式:拼音,汉字 都可以(仅限HUT集团下网站)
如果写拼音形式,不要硬把你家小区名,街名翻译成英文,
比如星海街最好写成XINGHAI JIE,就是要炫英文也最多写成 XINGHAI STREET,如果写成 STAR SEA STREET ...... 中国的邮递大叔也不容易....
经常看到:看不懂英文怎么办?
产品页面有图片,电脑上都有翻译软件,即使是英国人也不能全看懂产品介绍里的功能和成分。
关于汇率
人民币英镑汇率一般在1比8~9之间波动,在网站购买时不要切换币种(使用默认的英镑)支付宝付款时会按照银行当天汇率换算成人民币。
关于订单:
下订单前一定要仔细检测用没用上Code,地址,邮编,电话信息有没有写对,有没有多收邮费,英国人平时蠢萌蠢萌的这方面倒很贼,订单一旦生成一般就没办法取消了。
什么是 3 for 2?
买三样商品其中价格最低的免费,相当于买2送1,要把三个或六个商品全部加入购物车。
关于赠品
网站赠品活动都是限时的,如果提供赠品一定会在购物车和订单中显示,订单中没有包裹中也不会有。
关于折扣
折扣码(Code)是海外电商常用的促销手段,购物车下方输入会显示折后价。
折扣码都是限时的,网站不会因为推出了更大的折扣而对之前购买的顾客补偿差价。
折扣码无效的几种可能:
1 活动已经结束,网站终止了折扣码。
2 你可能上错网站(比如HQ家打折而你在LF家输入折扣码)
3 小部分产品不参与全站折扣,比如Foroe洗脸刷,TT梳,Marvis牙膏。
关于支付
HUT集团支持银联和支付宝和各路外币卡。
支付宝:一定要用电脑操作,不要让他人代付或过忘记付款过几天再付,电脑操作一定要等待网页跳转。否则网站显示订单会延时。
付款后页面有一张小图显示会返10或15英镑,是真的吗?
假的!!!
此图片链接为其他会员制网站广告!(脑补一下百度上的小广告)不是官网活动,如果在此网站注册成功(填过信用卡号)每月会默默的从你的信用卡中扣取6.99英镑,如果申请了请及时联系银行取消。
支付宝付款后,购买后东西还在购物车,网站无订单怎么办?
由于不当操作,网站订单显示会延迟,几个小时到一天都是正常现象,如果2-3天还没有订单请及时给客服提供支付宝订单号联系客服要求退款。
用中文写地址,邮件中是乱码,能寄到吗?
邮件乱码没有关系,网站上收货信息显示正常就没有问题。
为什么邮件和网站上地址信息没有电话?
地址信息不包括电话,包裹上会正常显示电话信息的。
为什么跟踪物流几天没有更新?
国际物流不同于国内,物流信息更新较慢,几天甚至一周没有更新都是正常现象,请耐心等待。
收到的产品有破损要拒收吗?
如果订单内产品有破损,不要拒收(拒收会使你没有破损的证据)
收货后拍破损照片联系客服退款或补发。
长时间没收到包裹、收到的产品不全怎么办?
有问题一定要及时联系相关网站客服。
联系客服的几种方式
1 站内信邮件 英文
2 在线聊天live chat(在英国工作时间网站会自动弹出) 英文
3 电话(每个网站右下方有标明)英文
4 微博私信联系 @lookfantastic官网 中文
HUT集团其他网站(如Mankind,Mybag)也都是联系LF家微博客服(请在描述问题时提供相关照片,网站订单号)客服人员会按照私信的顺序回复,反复给客服刷私信会使你的问题顺序一再延后。
5 关于客服回复时间
英国和中国有时差,所以客服不能及时回复,在私信后请耐心等待1-2个工作日。
如有其它问题,可以咨询拔草哦网站小编哦~
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