【网友分享】

货损过2次，他家的奶粉打包真心不怎么滴，本身又是纸盒子，买个十来盒奶粉还是裸奔回来，外加现在得快递小哥下手很重，奶粉爆裂很容易，有次买铂金段，外壳基本上无一幸免，而且其中2盒奶粉漏得到处都是，因为不知道货损理赔规则，当时跟客服理论了很久，他家要求签收后的7天之内将问题照片、CN24证明、外箱标签照片以及内箱状态照片发送给客服，而且外壳损坏，奶粉锡箔纸没坏、没漏粉的，一律不赔的哦！CN24就是由当地物流方开具的含有签章的证明，大家在签收包裹之前最好先看看是否损坏，如果坏了马上找快递开证明，要不然后面W家客服不认账，你想哭都没地儿！

1、他家支持支付宝、信用卡、PP等支付方式，但是支付宝经常遇到使用优惠码跳转不成功，尤其是你用到了积分，无法正常付款，这个时候必须联系在线客服，让客服备注修复，等24小时才能正常退回积分。

2、W家有2种运输方式，普通快递PostNL和特快Express，一般走普快，基本上没被税，奶粉买太多容易被税，普快就是邮政抽检，建议大家奶粉一次性买5盒就好，10盒很容易被税！特快需要预交关税。

3、他家最快的时效是7天左右就收到货了，还是比较快，如果发生奶粉货损，最终申请退款，在1-2周以内，顺带部分运费也会退回，只要不发生货损轻重问题纠纷，还是比较友好！

【案例分享】

“孩子自断奶之后一直吃爱他美德版铂金2段奶粉，之前是德国直邮回来奶粉。 双十一在Windeln淘宝旗舰店看到了有同样的奶粉，在相信天猫相信W家之下购买了8罐奶粉。孩子从上周开始吃，一天之后开始腹泻不止，在华西检查便便无任何细菌病毒感染，就没有去看医生。以为是不同批次需要转奶，于是将之前直邮购买的奶粉开罐吃，暂时放弃天猫奶粉，腹泻开始停止。中间也曾经向厂商咨询W家是否是其授权商家，得到确定回复之后，相信奶粉没问题。 昨日又开启了一罐吃，孩子还是拉肚子。确定是奶粉导致的腹泻 早上给孩子冲泡奶粉时，发现了内有纸片异物。更加确定奶粉的质量确实有问题。立即停止吃奶粉，并向天猫旗舰店客服反映 客服不承认，坚持官方授权无任何质量问题，拉肚子也不是他们的问题，对于奶粉异物也不承认。 无奈只能到处求助”

windeln(法兰克福证交所上市)作为欧洲最大的母婴电商集团之一，业务覆盖欧洲和中国。

 windeln 有很多不同版本的网站，比如瑞士官网，意大利官网，西班牙母婴电商等多国网站，在不同国家和地区有针对性地上线不同语言版本网站，以便更好服务当地的用户。

windeln中文官网运营直属慕尼黑总部，提供超过85，000多种高品质母婴商品，由德国柏林仓库发货直邮中国。旗下所有商品均来自厂家直接供货，感觉应该可以放心购买。但是之前听说，windeln应该是中国人开的，所以分析了一下，在德国造假成本太高了，而且windeln上面买的商品，价格也不便宜，所以利润也够了，不需要卖假货。