有很多朋友反馈，在Vitacost官网下单扣款成功了，但是在order里却找不到订单号怎么回事？一般原因，是以下几点；

一、订单延迟出现

网站大促期间，会有大量用户进入网站购买下单，这个时候网站处理信息会有延迟，导致用户下单却找不到订单的情况出现。所以不用着急，耐心等一会，兴许会正常出现；

二、网站砍单，也就是说是一种网站故意取消订单的行为

砍单原因：

1、网站检测到下单地址为中国IP，砍国内IP；

2、所绑定的银行卡是国内信用卡，砍国卡；

3、所选转运公司地址被网站封杀，砍转运；

4、虚假库存；

5、买的东西太多了，或者是BUG单；

三、游客状态下单

在没有登录账号的状态下购买，叫做游客下单。没有账号登陆，所以就不会有订单出现了。如果您想找回您的订单号，可以联系客服找回。

如果遇到了三天或者一周都没发货，在“我的订单”里面查不到更新，那么需要尽快与客服联系获得包裹单号，以免耽误转运或者直邮快递跟踪。推荐几分钟内可以解决问题的Live Chat在线咨询的方式。在网站最下面的Customer Service顾客服务里面选择 Live Chat，点击即可，如果不是工作日的话会显示Chat is temporarily offline。Please submit your issue on our web form. 实时客服不在线，可以填写表格反馈问题。客服在线沟通工作时间是美国的周一到周五早8晚7，周六日是早9晚6，大家可以在这个时间段咨询自己的问题，联系客服之前需要在线填写个人的昵称和邮箱地址即可等待客服接入。 

走顺丰是需要提交身份证信息通关，身份证信息必须和下单所写的收货人姓名信息保持一致，Vitacost打包以后会有通知邮件。收到发货通知邮件以后，里面有顺丰运单号以及链接上传身份证信息。

目前根据大家的反馈，购买洗护的话顺丰被税的比较严重，食品保健品的情况要好一些。

收货地址写好以后，下一步就是选择运输方式，就可以看到SF Express顺丰速递 和DHL Global Mail，选择顺丰快递，2种快递的运费和重量以及金额都有文字说明，包括顺丰需要上传身份证图片，下一步选择付款方式。

需要用拼音来填写个人信息，千万不要写中文，运输地址和账单地址不一样的话可以单独写。First name ：拼音写名字，Last name拼音写姓，country直接选择China- People’s Republic of china，Address地址写拼音，写完城市以后左右的地址信息都写在这里，第一行写不下就写第二行。City拼音写城市，State国内省下拉菜单，ZIP是邮编，Phone国内电话号码，Email address 注册的个人邮件地址。

1、联系在线客服：可以直接在线chat客服，说明取消订单的原因。这种在线chat的方式最简单，缺点是，因为时差原因工作人员一般要到北京时间二十二点以后才会上班。

如果不是工作日的话会显示Chat is temporarily offline。Please submit your issue on our web form。 实时客服不在线，可以填写表格反馈问题。客服在线沟通工作时间是美国的周一到周五早8晚7，周六日是早9晚6，大家可以在这个时间段咨询自己的问题。

2、发邮件：Vitacost有自己的客户服务邮箱，可以通过发邮件的方式反馈想要取消订单的原因。邮箱联系：https://www.vitacost.com/service.aspx#/email-us/0

3、电话：英语口语好的可以直接拨打电话，可以使用skype打国际长途也可以使用移动、联通直接打，比如联通手机使用10193拨打国际及台港澳长途电话价格不贵，具体操作可以百度下。联系电话：1-800-381-0759。

关税：一般情况下在vitacost网站购物3磅以内不用征收海关税，超过3磅需要征收一定的关税，具体情况官网有介绍，也会经常更新！

运费两种选择：

DHL：最早的DHL小包直邮渠道包裹限重3.6磅，统一邮费$13.99，订单限额140美金以下（海关允许以个人物品清关的额度，但是这个不是免税额度），下单后无需身份证，但包裹无法追踪，国内走邮政小包，续重的话费用比较高，超过3.6磅，低于9.2磅的包裹运费为24.99美金，还不如转运合适。

顺丰：如果走直邮中国的路，是顺丰速递直邮中国发货，可以全程跟踪，送货上门，大概7到10个工作日可以到货。邮费是４磅以下$10.99，续磅每磅$2.75，无体积费，下单后需上传身份证进行报关。

如果走转运途径满$49美国境内免邮，大约3-7天可到达转运地址，然后由转运公司寄往中国，具体的时效要根据不同转运公司的具体情况决定。

Vitacost网站支持直邮中国，支持转运地址，海淘友好。

支持 visa、 mastercard、 american express、美国paypal，招行 visa，民生 visa，兴业、农行双币信用卡等多种支付方式。