Nordstrom海淘售后问题及解决办法

    不管是国内购物还是海淘购物，出现点差错是难免的，出了问题也不要慌，还可以联系客服解决。Nordstrom是一个比较友好的海淘网站，售后服务也非常完善，下面是Nordstrom海淘经常遇到的售后问题以及解决办法，可供参考。

1、买错需要取消订单

    订单提交后的25分钟内，可在个人订单中心中自主取消订单。

    超过个人自主订单取消时间的，分为两种情况。订单未处理发货，可联系Nordstrom客服取消订单（不能保证取消成功）；订单已经处理发货，订单无法取消，可到货后，退货退款。

2、修改订单收件地址

     可先尝试取消订单重新下单到对的收件地址。如果无法取消可联系客服修改地址，客服如果说无法修改地址，可更换一个客服重新要求修改地址。如果遇到的每一个客服都说无法更改，那只能到货后退货了。

3、订单显示签收，但是没有收到包裹

     猜测可能是丢件了，或者送错地址了，可以查看订单收货签名，是否被附近其他转运公司签收了。如果是被其他转运签收，可认领包裹。

     如果没有签名，或者有签名但是没有此签收人信息，可分别联系Nordstrom客服和快递客服，查询订单包裹。最好是电话联系，找英语代打即可。如果找不回来，也要平常心对待。

4、赠品没有发货

     在Nordstrom海淘，看重的一点就是丰厚的赠品，如果赠品没有发货可能海淘优势就不大了。可联系客服，补发赠品，邮件模板如下：

Hello! l'am***,My order number is:订单号。

l received the full price items but didn't receive the free gifts.Can you send it to me by express?

    如果客服不给不发，也不要继续纠缠，容易黑号。

5、折扣活动升级

    Nordstrom支持价格保护，可在个人订单中心找到降价商品，申请退差价。

6、退货退款

1）首先需要联系Nordstrom官网客服申请退货标签，需要填写相应的订单信息以及退货原因等；

2）退货订单包裹到达转运公司后选择转运的退货服务，将退货标签上传货提供给转运客服，转运公司的退货服务通常会收取20或者30的服务费；

3）接下来转运公司会负责将包裹退回Nordstrom；

4）联系Nordstrom客服，并且附上退货证明，包括邮寄信息，退货标签等；

5）退货一般会在10-14个工作日内进行处理，退款预计在处理后14个工作日返回原付款账户。

6、Nordstrom客服联系方式

在线客服：在网站contact页面

客服电话：1-888-282-6060

客服邮箱：contact@nordstrom.com